Normas de Conduta

Última atualização: 20 de setembro de 2026

Estas normas descrevem a conduta esperada de condutores, condutores adicionais e passageiros durante todo o período de locação de um veículo da Tupiara, desde a retirada em Nilópolis até a devolução. Elas complementam, sem substituir, o contrato de locação assinado e as Condições de Locação publicadas neste site.

1. Quem pode dirigir

Somente as pessoas nomeadas como condutor principal ou condutor adicional no contrato de locação podem conduzir o veículo. Antes de embarcar em qualquer viagem, confirme que todos os motoristas previstos para aquele trajeto — inclusive em revezamentos longos, como no pacote Expedição Serra Fluminense — estão formalmente cadastrados. Emprestar o veículo a alguém fora do contrato, ainda que por um trecho curto, não é permitido e pode invalidar a cobertura de seguro daquele período.

2. Uso permitido e uso restrito

O veículo deve ser usado para deslocamentos comuns, viagens e compromissos de trabalho, sempre dentro das vias públicas e áreas combinadas no momento da reserva. Não use o veículo para corridas, competições, testes de velocidade ou qualquer atividade em pista fechada. Também não é permitido rebocar outros veículos ou cargas, sublocar ou repassar o veículo a terceiros, transportar passageiros mediante pagamento sem autorização prévia por escrito, ou usar o veículo para carregar materiais, ferramentas ou volumes incompatíveis com o porte e a finalidade do modelo contratado. Dirigir sob efeito de álcool ou de qualquer substância que comprometa a atenção não é permitido em nenhuma circunstância, e a saída do veículo das áreas geográficas acordadas na reserva exige combinação prévia com a nossa equipe.

3. Cuidados com o veículo

Pedimos que o veículo seja mantido limpo e organizado durante a locação, e devolvido nas mesmas condições gerais de higiene em que foi retirado. Não é permitido fumar dentro do veículo. Animais de estimação só podem ser transportados quando combinado previamente com a equipe da Tupiara, preferencialmente com uso de caixas de transporte ou protetores de banco. Utilize sempre o tipo de combustível indicado no manual do veículo e no formulário de retirada — o uso de combustível incorreto pode causar danos sérios ao motor. Caso perceba qualquer luz de advertência acesa no painel, ruído incomum, perda de desempenho ou qualquer outro sinal de que algo não está bem, interrompa o trajeto com segurança assim que possível e entre em contato com a nossa central antes de continuar dirigindo.

4. Multas, pedágios e infrações de trânsito

Pedágios, estacionamentos e multas de trânsito registrados durante o período de locação são de responsabilidade do condutor identificado no contrato. Sempre que um órgão de trânsito notificar a Tupiara sobre uma infração ocorrida durante a sua locação, repassamos os dados do condutor responsável conforme exigido por lei, e o valor correspondente — incluindo eventuais taxas administrativas de repasse — é cobrado do locatário, conforme descrito no contrato de locação.

5. Respeito à nossa equipe e aos pontos de atendimento

Esperamos um relacionamento cordial e respeitoso entre condutores, passageiros e a equipe da Tupiara em qualquer ponto de retirada, devolução ou atendimento. Pedimos pontualidade nos horários agendados para vistoria e paciência com os procedimentos de conferência do veículo, que existem para proteger tanto o locatário quanto a empresa. Comportamentos agressivos, ameaças ou danos propositais às instalações de atendimento não serão tolerados.

6. Em caso de acidente, pane ou furto

Em qualquer acidente, pane mecânica ou situação de furto ou roubo do veículo, priorize a sua segurança e a dos demais envolvidos, acione os serviços de socorro adequados quando necessário e, em seguida, entre em contato imediatamente com a Tupiara para receber orientação sobre os próximos passos. Em caso de acidente, procure registrar boletim de ocorrência e reunir o máximo de informações possível — fotos do local, dados de terceiros envolvidos e testemunhas, quando houver. O atraso injustificado na comunicação de um incidente pode dificultar o acionamento do seguro e a apuração de responsabilidades.

7. Consequências do descumprimento

O descumprimento destas normas de conduta é tratado conforme as regras já previstas no contrato de locação e nas nossas Condições de Locação, podendo incluir a retenção de parte ou da totalidade da caução, a cobrança de valores adicionais por danos ou uso indevido, e restrições para reservas futuras. Para as regras completas sobre cancelamento, devolução antecipada e demais políticas contratuais, consulte também os Termos e Condições.

Contato

Dúvidas sobre estas normas podem ser enviadas para [email protected] ou pelo telefone (22) 99935-2795, em Avenida Getulio Vargas, 1285, Centro, Nilópolis–RJ, CEP 26525-023, Brasil, de Segunda a Sexta, das 08:00 às 17:00, horário de Brasília.