Perguntas Frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre pacotes, caução, seguro e atendimento em Nilópolis.
Sobre o serviço
O que exatamente está incluso em cada pacote?
Cada pacote inclui o veículo da categoria contratada, uma quilometragem definida, assistência 24 horas na estrada e os itens específicos listados na página de Pacotes e tarifas, como coordenador de eventos ou briefing de estradas de terra.
Qual é a área de cobertura da Tupiara?
Atendemos Nilópolis, toda a Baixada Fluminense, a cidade do Rio de Janeiro e a região serrana fluminense para o pacote de expedição. Veja a lista completa de localidades em nossa página dedicada.
Os veículos mostrados no site são exatamente os que serão entregues?
Não. As imagens da frota são ilustrativas e representam as categorias operadas; o veículo específico dentro da categoria é confirmado no momento da reserva, conforme a disponibilidade.
Qual é a duração típica de uma locação?
Varia por pacote: o Sedan Executivo Dia Cheio dura um dia, a Frota para Eventos e Delegações é contratada por dia de evento, e a Expedição Serra Fluminense tem duração de quatro dias.
Processo e agendamento
Como eu começo um pedido de reserva?
Pelo formulário na página inicial ou por telefone, informando data, categoria de veículo e local de retirada. Um coordenador confirma o orçamento em até um dia útil.
O que acontece depois da primeira mensagem?
Confirmamos disponibilidade, documentos exigidos e o valor da caução; em seguida agendamos o horário e o local de retirada do veículo.
Com quanto tempo de antecedência devo reservar?
Recomendamos pelo menos três dias de antecedência para categorias comuns e uma semana para a Frota para Eventos e Delegações, quando o coordenador precisa organizar mais de um veículo.
Preços e pagamento
O que os preços publicados incluem?
Incluem o veículo, a quilometragem do pacote e os itens listados em cada descrição. Combustível, pedágios, multas e estacionamento não estão inclusos.
Como funciona a caução mencionada em várias páginas do site?
É uma pré-autorização no cartão de crédito do condutor, bloqueada durante a locação e liberada após a vistoria de devolução, nos termos descritos em nossas Condições de Locação.
Existe política de reembolso?
Sim, consulte a seção de Devoluções e Reembolso em nossos Termos e Condições.
E se eu precisar cancelar a reserva?
A Política de Cancelamento descreve os prazos para cancelamento sem custo e as condições para cancelamentos feitos com pouca antecedência.
Informações práticas
Qual é o horário de atendimento?
Atendemos de Segunda a Sexta, das 08:00 às 17:00, no horário de Brasília (GMT-3), com sede em Nilópolis.
Como entro em contato com a equipe?
Pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (22) 99935-2795.
Onde fica a sede da Tupiara?
Avenida Getulio Vargas, 1285, Centro, Nilópolis–RJ, CEP 26525-023, Brasil.
Frota e categorias
Posso escolher a cor ou o modelo exato do veículo?
Você escolhe a categoria (sedan, SUV, conversível, esportivo ou van). O modelo exato dentro da categoria é confirmado próximo à data da retirada, conforme a disponibilidade da frota naquele momento.
É possível trocar de categoria depois de reservar?
Sim, desde que haja disponibilidade da nova categoria na data desejada. A diferença de preço, se houver, é ajustada antes da retirada do veículo.
Vocês aceitam reservas para grupos com mais de dois veículos?
Sim. Nesses casos entre em contato diretamente com a equipe para que o coordenador de eventos monte um cronograma específico, já que a Frota para Eventos e Delegações tem como referência dois veículos por pedido.
Ainda tem alguma dúvida?